F.A.Q. - Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die Antworten zu den uns am häufigsten gestellten Fragen im Bereich Terminal- und Abrechnungssysteme.
F: Was muss ich tun, wenn sich meine Adresse, Standort, Kontoverbindung usw. ändert?
A: Wir bitten Sie die Angaben schriftlich oder per
Fax 0821 - 440 64 44 an uns mitzuteilen.
F: Was tun bei Kartenverlust?
A: Wenn sie den Verlust Ihrer Karte bemerken, dann lassen Sie diese bitte sofort sperren! Verständigen Sie das zuständige Karteninstitut. Wir haben für Sie alle notwendigen Rufnummern aufgelistet.
F: Was bedeutet die Fehlermeldung "SYSTEMFEHLER 61"?
A: Das bedeutet eine Ablehnung der Kartenzahlung aufgrund eines Sperrlisten-Eintrags.
F: Wie entsteht eine Rücklastschrift und was muss ich machen?
A: Eine Rücklastschrift entsteht dann, wenn die Zahlung durch Lastschrift seitens des kontoführenden Institutes des Karteninhabers nicht eingelöst wird.
Mögliche Gründe: - Widerspruch durch Kunden
- Mangels Deckung
- Konto erloschen
Bei einer Rücklastschrift wird das Konto des Händlers belastet.
In diesem Fall muss der Händler den unterschriebenen Lastschriftbeleg und die Kopie des Kontoauszuges, auf dem die Retoure dargestellt ist, zur Bearbeitung an easypay senden.
Die Vorraussetzung für die Erstattung des Rücklastschriftbetrages ist ein vertraglich abgeschlossener Forderungskauf (Zahlungsgarantie) durch easypay.
F: Was ist das online Lastschriftverfahren (OLV)?
A: Bei OLV handelt es sich um das elektronische Lastschriftverfahren, bei dem eine Prüfung der Karte gegen die Sperrliste der easypay GmbH stattfindet.
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